من خریدهای اینترنتی‌ام را از كدام فروشگاه اینترنتی انجام دهم؟

فعلا تنها فروشگاه های اینترنتی كه از وزارت صنعت، معدن و تجارت گواهینامه Enamad را اخذ كرده باشند معتبر هستندلذا هنگام خرید به وجود این نماد در وب سایت فروشگاه توجه نموده و با كلیك روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان حاصل فرمائید برای این منظور به نكات ذیل توجه فرمائید:

- حتما آدرس (URL) سایت فروشگاه با آدرسی كه در این صفحه معرفی می شود یكسان باشد.

- صفحه ای كه مشاهده می كنید صفحه اصلی مرورگر شما باید باشد و نه یك عكس و تصویر از یك مرورگر؛ از این امر اطمینان حاصل نمایید.

- آدرس (URL) این صفحه حتما با http://enamad.ir آغاز شده باشد.

برای اطلاع از اسامی فروشگاه های معتبر اینجا کلیک کنید.

چرا باید فقط تنها از فروشگاه اینترنتی كه نماد اعتماد الكترونیكی (Enamad) دارد، خرید نمائیم ؟

چون مرکز توسعه ی تجارت الکترونیک پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین ،اقدام به اعطای نماد اعتماد الکترونیکی(اینماد) می نماید. همچنین به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد و ملزم به رعایت قانون حمایت از مصرف کننده می باشد و در صورت تخطی از قوانین، نماد اعتمادش سلب خواهد شد.

 فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیکی ( اینماد ) موظف است اگر شما در خریدتان با مشکلی مواجه شدید پاسخگوی سؤالات و مشکلات شما باشد، ضمن اینکه خطر ربوده شدن رمز دوم کارت و یا ارسال نشدن محصول و یا مشکلات دیگر وجود ندارد .برای اطلاع از فروشگاه های دارای این نماد اینجا کلیک کنید.

اگر خرید از فروشگاه‌های اینترنتی ارزش ریالی کمی داشته باشد و در صورت تخلف فروشگاه فرصت و ارزش برای ارائه شکایت به مراجع محترم قضایی نباشد، چکار باید بکنیم؟

مردم عزیز می توانند از طریق وب‌سایت پلیس فتا به نشانی www.CyberPolice.ir اقدام به ارائه گزارش تخلفات و جرائم احتمالی فروشگاه ها نموده و پلیس فتا اقدام لازم را در این زمینه صورت خواهد داد. البته در برخی موارد رسیدگی به تخلف نیازمند طرح شکایت در دادسرا است که تقاضای ما از هموطنان عزیز اینست که حتماً برای پیشگیری از قربانی شدن دیگران و جهت پاکسازی فضای سایبر از جرائم و کلاهبرداری ها حتی در مواردی که مبلغ کلاهبرداری یا تخلف بسیار اندک است نیز نسبت به گزارش جرم و یا طرح شکایت خود اقدام نمایند تا مسئولیت اجتماعی خود در این زمینه را انجام داده باشند.

قانونی بودن یا نبودن وب سایت های مزایده‌ای و وبسایت‌های خرید گروهی چگونه است؟ در واقع چرا این نوع وب سایت ها در ایران برخلاف کشورهای پیشرفته قربانیان زیادی دارند؟

بدلیل عدم تعریف مدلهای مناسب و قانونی کسب و کار در خصوص وب‌سایت های مزایده آنلاین خریدهای گروهی با یک تنوع گسترده و مخلوطی از فعالیت های قانونی و غیر قانونی در قالب این وب‌سایت ها مواجه هستیم. ابتدا ایجاد کنندگان این گونه وب سایت ها باید نسبت به بررسی حقوقی و قانونی و ایجاد ساز و کار مناسب منطبق بر قانون اقدام نمایند و مجوزهای لازم مانند نماد اعتماد الکترونیکی را دریافت کنند. ضمناً اطلاع رسانی لازم را در خصوص نحوه فعالیت و فرایند کاری ارائه نمایند تا ضمن کسب اعتماد عمومی فارغ از درگیری های بعدی و جرم انگاری احتمالی فعالیت هایشان به کسب و کار سازنده و موفق، در راستای تقویت اقتصاد کشور و اشتغال زایی بپردازند.

چگونه می‌توانم از یک فروشگاه اینترنتی که بصورت آنلاین وجه را پرداخت نموده‌ام به علت عدم تحویل کالا/معیوب بودن کالای ارسالی/کلاهبرداری/… شکایت کنم؟

شما با در دست داشتن مستندات مربوط به آن خرید از قبیل رسید تراکنش و... در تهران به دادسرای جرایم رایانه‌ای  و در سایر شهرستانها به دادسرای محل سکونت خود مراجعه نموده و نسبت طرح شکایت و اخذ مرجوعه قضائی اقدام نمائید.

آیا وب‌سایت … قابل اطمینان است ؟

پلیس فتا درخصوص اطمینان یا عدم اطمینان به وب‌سایت خاص اظهار نظر نمی‌کند، اما درخصوص خرید و فروش کالا و خدمات، کاریابی، از وب‌سایت‌هایی که دارای نماد اعتماد الکترونیکی و مجوزهای معتبر از مراجع مربوطه هستند اقدام کنید.

همچنین پلیس فتا به هیچ کدام از وب‌سایت‌ها، نشان یا گواهی فعالیت و ... اعطا نمی‌کند و با کسانی‌که از لوگوی پلیس فتا جهت اعتباربخشی به فعالیت خود استفاده نمایند برخورد قانونی خواهد نمود.

آیا فعالیت شرکت‌های بازاریابی که دارای ساختار شبکه‌ای هستند قانونی می‌باشد؟

جهت اطلاع از مجاز یا غیر مجاز بودن شرکت‌های بازاریابی با ساختار شبکه‌ای اینجا کلیک کنید.

آیا قانونا ازتخلفات فروشگاه اینترنتی که نماد اعتماد الکترونیک ندارند میتوان شکایت کرد؟

اعطای نماد اعتماد الکترونیک در راستای اعتماد سازی، بالا بردن ضریب امنیت، ساماندهی و رسمیت بخشی به فعالیت فروشگاه های اینترنی و ایجاد رقابت سالم در کاهش قیمت ها و ارتقای سطح کیفیت فروش کالا و ارائه خدمات مناسب به مصرف کنندگان صورت می گیرد.
بنابراین در هر حال تمامی فروشگاه های خرید و فروش کالا و خدمات ملزم به رعایت قوانین مربوطه و تعهدات خود هستند و داشتن یا نداشتن نماد اعتماد الکترونیک مجوزی برای نقض تعهد نبوده و درهرحال حق شکایت برای متضرر وجود دارد.

من مى خوام یك فروشگاه اینترنتى راه اندازى كنم براى كسب مجوز چه كار باید بكنم؟

به سایت www.enamad.ir مراجعه و درخواست نماد اعتماد كنید و پس از آن در سایت www.samandehi.ir آدرس سایت خود را ثبت نمایید و جهت دریافت مجوزهاى لازم به صنف مربوطه مراجعه نمایید.

پس از انتخاب کالایی در یکی از کانال های تلگرام و واریز پول متاسفانه پس از گذشت چند روز کالایی ارسال نشده و تلفن خود را جوابگو نیست.

این نوع کلاهبرداری را متاسفانه به وفور شاهد آن هستیم که در صورت بروز چنین اتفاقی برای شهروندان باید به همراه کپی آگهی فروش کالا، پرینت حساب بانکی و کپی فیش واریزی به دادسرا مراجعه کرده و پس از تنظیم شکوائیه با مراجعه به پلیس فتا محل زندگی خود روند رسیدگی به آن را پیگیری نمائید.